A UseAltria preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
📌 Para solicitar a devolução, o produto deve:
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme garantia do fabricante.
Após análise, a UseAltria poderá oferecer:
⚠️ Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
3. Produto Errado ou Pedido Incompleto
Se você receber um produto diferente do solicitado ou faltar algum item no pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
A UseAltria fará o envio correto sem custo adicional.
4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
✅ Sem marcas de uso
✅ Com embalagem original
✅ Com todos os acessórios e manuais
✅ Acompanhado da nota fiscal
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais informando:
📩 E-mail de atendimento: [email protected]
📱 WhatsApp: (coloque seu número aqui)
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento:
7. Custos de Envio
8. Considerações Finais
A UseAltria se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes.
